常见问题 FAQ
以下是患者和家属在使用北京就医导航、翻译、陪诊、接机、住宿和交通协助服务前，经常会问到的问题。
重要说明：我们提供的是就医流程协助、沟通协调和非医疗支持。我们不提供诊断、处方、治疗方案或医疗意见。
1. 你们是医院吗？
不是。我们不是医院，也不是医疗机构。我们提供的是北京就医导航、预约协调、医疗翻译、医院陪诊和行程协助服务。
2. 你们可以推荐医生吗？
我们可以根据患者提供的信息，协助理解医院和科室方向，但不承诺推荐指定医生，也不保证某位专家一定可以预约成功。
3. 你们可以帮忙预约医院吗？
在可行范围内可以协助预约协调。但预约是否成功，取决于医院号源、患者资料、时间安排和医院规则。
4. 你们可以提供英文翻译吗？
可以。我们可以根据实际需要安排中英文翻译，协助患者与医院工作人员沟通。
5. 翻译人员会解释医生的诊断吗？
翻译人员只协助语言沟通，不替代医生解释诊断，不提供医学判断，也不改变医生原意。
6. 你们可以陪老人去医院吗？
可以。我们可以根据情况安排陪诊人员协助老人完成挂号、报到、寻找科室、缴费、检查和取报告等流程。
7. 你们可以帮外国患者接机吗？
可以协助安排接机。接机属于非医疗行程协助，不属于医疗服务。
8. 你们可以帮忙订酒店吗？
可以提供医院附近住宿建议，也可以根据患者需求协助预订。但酒店服务本身由酒店承担责任。
9. 你们收费是多少？
收费取决于服务类型、服务时长、语言需求、医院位置、是否需要接机住宿协助以及案件复杂程度。正式开始服务前，我们会提供报价。
10. 你们能保证治疗效果吗？
不能。治疗效果由医疗机构和医生根据患者情况决定。我们不承诺治疗结果。
11. 如果是急诊怎么办？
如果是紧急医疗情况，应立即联系当地急救系统或直接前往医院急诊。我们的服务不能替代急救系统。
12. 需要提前准备什么资料？
建议准备患者基本信息、主要症状、既往病历、检查报告、当前用药、过敏史、护照或身份证明、来京时间和紧急联系人。
13. 你们会保护患者隐私吗？
会。患者资料只用于服务协调和沟通准备。我们不会出售患者资料，也不会在未经同意的情况下公开患者信息。
14. 可以由海外家属远程联系你们吗？
可以。很多患者的家属不在中国，我们可以与海外家属沟通，协助说明流程和安排。
15. 你们能处理保险理赔吗？
我们可以协助整理和说明部分就医文件，但不代表保险公司，也不保证保险理赔结果。
还有其他问题？
请联系我们，并简单说明患者情况、就医需求和预计来京时间。
Chinese Medical Navigator